AYUDA BLACK FOX
PREGUNTAS FRECUENTES
Consulta aquí las respuestas basadas en nuestras políticas de envío, cambios, garantía y cuidado del calzado.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se realizan de 1 a 2 días hábiles después de efectuar la compra.
El producto puede tardar de 2 a 5 días hábiles en llegar a tu destino, según tu ubicación.
El envío es gratis en compras superiores a $500.000 COP. En las demás compras, el costo publicado es de $18.000 COP.
TALLAS Y CAMBIOS
Mide la distancia entre el talón y el dedo más largo con el pie sobre una hoja de papel. Compara el resultado en centímetros con la guía de tallas Black Fox, sin sumar ni restar centímetros. Si quedas a 1 o 2 mm de la talla siguiente, la guía recomienda elegir la talla mayor.
Sí. La política publicada permite solicitar el cambio durante los 10 días siguientes a la recepción, informando por redes sociales, WhatsApp o correo. Debes devolver el par en buenas condiciones, sin marcas de uso, y asumir el envío de retorno. La nueva talla o modelo se envía después de verificar el estado del producto devuelto.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
La política publicada indica un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto para informar el retracto por redes sociales, WhatsApp o correo. Para la devolución del dinero, el producto debe retornar en buenas condiciones, sin marcas de uso en la suela u otras superficies, y el cliente asume el envío de retorno.
Todos los productos tienen 3 meses de garantía por suelas, materiales o costuras. No incluye cortes, raspadas ni derrames de líquidos como alcoholes o cloros.
USO Y CUIDADOS
Límpialos con un paño húmedo y agua. La política de cuidado recomienda hidratar el cuero con grasa neutra o crema para cuero cada uno o dos meses. Si se mojan, déjalos secar a la sombra y a temperatura ambiente; evita secadores y otras fuentes de calor.
Para el cuero crosta pintado a mano se recomienda aplicar solo grasa neutra. La gamuza debe limpiarse con productos especializados para ese material.